Les dernières innovations pour renforcer l’expérience client en croisière

Véritables arguments de vente utilisés par les croisiéristes afin d’attirer une nouvelle clientèle, les nouvelles technologies permettent avant tout d’améliorer l’expérience client en croisière avant et pendant votre croisière. C’est pour ces raisons que les croisiéristes du monde entier redoublent d’imagination pour offrir un service au plus proche des envies et du profil de chaque passager. Plongez avec CentralCruise au cœur de cette lutte pour les nouvelles tendances, qui rendent chaque jour la croisière plus belle.

Les services avant votre croisière

Contrairement aux idées reçues, les dernières innovations ne sont pas uniquement présentes à bord des navires. En effet, elles sont aussi utilisées en amont, pour vous aider à faire votre choix et à simplifier votre réservation. Des visites virtuelles à l’embarquement, en passant par la réservation, tous les moyens sont bons pour améliorer l’expérience client en croisière.

Les visites virtuelles pour faire votre choix

Tout le monde apprécie savoir où il va passer ses prochaines vacances et c’est tout à fait normal. C’est pourquoi, les croisiéristes proposent des services pour renforcer l’expérience client en croisière avant même la réservation. La visite virtuelle en est le parfait exemple et les compagnies sortent le grand jeu. Vous pouvez découvrir les différents bateaux grâce à des vues à 360° sur les compagnies MSC Croisières et Norwegian Cruise Line. Les armateurs proposent également des galeries d’images des plus beaux espaces de leurs navires et des cabines. Certains vont même encore plus loin et présentent des vidéos de visite de leurs bateaux et même des webcams live pour suivre l’avancée des croisières et se sentir à bord.

Une réservation simplifiée pour gagner du temps

Une fois que vous avez fait le choix de votre prochaine croisière, il est enfin temps de la réserver. Là encore, les nouvelles technologies viennent vous aider. En effet, il est désormais assez courant de passer uniquement par internet pour réserver votre croisière, sans vous rendre en agence de voyages comme c’était le cas il y a quelques années. Un réel avantage que vous retrouvez sur CentralCruise, auquel il faut ajouter le soutien de nos conseillers en croisière pour que vous fassiez le meilleur choix pour vos prochaines vacances.

Des applications mobiles de croisière pour vous faire patienter

Il arrive parfois de réserver sa croisière deux ans à l’avance et dans ce cas le plus dur, c’est d’attendre les vacances. C’est pour ces raisons que les armateurs ont créé des applications pour vous donner envie de faire un bon dans le temps. « MSC For Me », l’application de la compagnie MSC Croisières, vous propose par exemple de découvrir les navires et leurs nombreuses activités. Vous pouvez même les réserver votre programme à l’avance, pour profiter au maximum de votre croisière une fois sur le navire. Enfin, vous pouvez découvrir à quoi ressembleront vos prochaines escales et excursions, pour que vous n’ayez envie plus que d’une chose, partir en croisière !

Embarquez plus vite grâce à la reconnaissance faciale

Pour limiter l’attente durant l’embarquement et les débarquements pendant vos escales et profiter davantage de votre croisière, les armateurs proposent à leurs passagers d’utiliser leur système de reconnaissance faciale. En effet, le Symphony of the Seas met à disposition de ses voyageurs une application qui permet de s’enregistrer avant sa croisière. Il vous suffit de télécharger une photo de votre visage et le jour venu, le système vous reconnaît et vous fait pénétrer le navire sans attendre.

Les nouvelles technologies une fois en mer

Il existe également de nombreux services en mer pour réduire le temps d’attente et accroître l’expérience client en croisière. Des cabines aux lieux de vie communs, découvrez les dernières tendances pour vous faire apprécier davantage votre croisière.

Dans votre cabine

L’application mobile « Sea Beyond » de Royal Caribbean

L’application de la compagnie américaine Royal Caribbean est une révolution. Arrivée sur les plus gros navires de la flotte au début de l’année 2018, cette application vous propose de vivre une expérience inédite. En effet, grâce à votre téléphone, vous pouvez changer l’aspect visuel de votre cabine, du sol au plafond, pour découvrir des ambiances sans cesse différentes. Si vous disposez de lunettes 3D, vous pourrez même découvrir en réalité virtuelle des paysages exceptionnels en restant confortablement installé dans votre cabine.

Le nouvel assistant de croisière Zoe de la compagnie MSC

Mis en place dans toutes les cabines du MSC Bellissima, l’assistant virtuel ZOE est le tout premier assistant personnel virtuel de croisière. Vous cherchez une information sur le navire, les spectacles ou les soins proposés à bord ? Il vous suffit de dire « OK ZOE » et de poser votre question pour que l’intelligence artificielle vous réponde. De plus, le dispositif comprend et répond en sept langues, pour s’ouvrir aux nouveaux marchés et améliorer sans cesse l’expérience client en croisière.

Le menu interactif Qsine de Celebrity Cruises

Si vous souhaitez réserver un menu depuis votre cabine pendant votre croisière avec Celebrity Cruises, vous serez ravis d’apprendre l’existence de Qsine. En effet, les cabines sont équipées d’une tablette tactile directement reliée au restaurant du même nom, qui vous permet de découvrir la composition des plats. De plus, des vidéos de la réalisation de ces derniers sont proposées par les chefs, pour vivre une réelle expérience. Si cela vous convient, vous pouvez alors commander un menu depuis votre cabine et savourer ces mets gastronomiques et cela, jusqu’à 4 jours à l’avance. Ce restaurant est présent à bord de l’Eclipse, le Silhouette, le Reflection, le Constellation, le Millennium, le Summit et l’Infinity.

Dans les espaces communs

L’Ocean Médaillon de la compagnie Princess Cruises

Plus pratique qu’une application mobile, le petit médaillon de la compagnie Princess Cruises est un concentré de technologie. En effet, ce petit bijou peut être porté en bracelet ou en collier, ou bien rester dans votre poche. Mais à quoi sert ce médaillon ? Déjà, il vous permet de verrouiller et déverrouiller l’accès à votre cabine en un clin d’œil. Ensuite, il vous permet de payer vos consommations dans les restaurants et bars, sans vous en rendre compte. Enfin, vous réglez vos achats au duty-free et vos soins dans les espaces détente en un rien de temps. Une belle trouvaille de la compagnie américaine pour renforcer le lien entre les passagers et l’équipage de ses navires.

Restez en contact avec vos proches avec MyCostaMobile

Avec des navires de la taille d’une ville, il est assez facile de se perdre sur les navires de la compagnie Costa Croisières. Pour échanger avec vos proches et savoir où ils se trouvent sur le navire, l’armateur italien a lancé l’application MyCostaMobile. Connectez simplement votre téléphone au Wi-Fi du navire et commencez à chatter et appeler les autres croisiéristes qui utilisent l’application. Une idée simple et gratuite qui vous fera gagner un temps précieux durant votre prochaine croisière.

Les innovations Carnival Cruise Line

La célèbre compagnie américaine Carnival Cruise Line dispose de nombreuses innovations futuristes pour vous offrir une croisière riche en émotions. Sur le Carnival Breeze, vous prendrez part à une expérience unique sur mer avec le fabuleux « Thrill 5D Theater », un cinéma en cinq dimensions. Difficile à croire, mais les sièges bougent et des effets de vent et de pluie sont envoyés sur un public conquis. Comme dans les meilleurs parcs d’attractions du monde, vous pouvez dès la sortie profiter d’un système de reconnaissance faciale qui vous propose d’acheter vos photos, sans avoir à chercher dans la galerie d’images.

Où s’arrêteront les croisiéristes pour améliorer l’expérience client en croisière ? Difficile à dire à l’heure actuelle et c’est tant mieux. Car oui, les voyageurs sont les premiers à profiter de ces nouvelles technologies et vivent des croisières mémorables. Vous souhaitez en savoir plus, le blog CentralCruise vous présente les dernières tendances en matière de croisière.